Telesale là gì? 3 kịch bản Telesale hay nhất 2021 bạn cần có

Bộ phận telesale đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến gần với khách hàng. Nhiều người quan niệm đây là công việc chỉ cần mỗi ngày gọi điện cho khách hàng. Điều này đúng nhưng không đủ, vậy telesale là gì. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về công việc này. Sau Giờ Hành Chính cũng gửi bạn các kịch bản telesale hay nhất 2021 mà bạn cần có.

Telesale là gì?

Telesale là thuật ngữ dần trở nên quen thuộc, tuy nhiên nhiều người còn chưa nắm rõ telesale là gì. Đây là từ viết ghép của “tele” (viễn thông) và “sale” (nhân viên bán hàng). Vậy telesale nghĩa là công việc tư vấn, quảng cáo sản phẩm và bán hàng qua điện thoại.

Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại

Với hình thức này, nhân viên sẽ chủ động gọi cho khách hàng cùng với những kịch bản trao đổi được chuẩn bị sẵn trước. Vì vậy, các thông tin đưa đến cho khách hàng sẽ đầy đủ, trôi chảy và thuyết phục nhất có thể. Telesale có thể xuất hiện trong hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực từ giáo dục, chăm sóc sức khỏe, tài chính đến kinh doanh các loại hình dịch vụ, sản phẩm,…

Công việc một ngày của nhân viên Telesale

Như đã đề cập phía trên, bạn cũng có thể nhận thấy rằng telesale là công việc liên quan trực tiếp đến điện thoại nhiều. Tuy nhiên, không chỉ có việc gọi điện cho khách hàng là đủ, telesale còn thực hiện một số công việc khác liên quan. Các công việc mà một telesale sẽ thực hiện mỗi ngày là:

• Tìm hiểu, nắm rõ các thông tin xoay quanh các sản phẩm, loại hình dịch vụ mà công ty mình cung cấp;
• Am hiểu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty để hỗ trợ, tư vấn khách hàng tốt nhất;
• Chủ động gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ và thuyết phục họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của đơn vị mình;
• Lưu trữ các cuộc gọi với khách, ghi nhận các thông tin phản hồi để hiểu được nhu cầu khách hàng hiện nay. Từ đó xây dựng các thông tin, dữ liệu để tiếp cận, trao đổi với khách hàng dễ dàng hơn;
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng, kết hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu nhất;
• Quản lý thông tin liên quan đến khách hàng và cập nhật liên tục những thay đổi nếu có;
• Kết hợp với các bộ phận liên quan, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu doanh số đặt ra;
• Lập các báo cáo gửi cấp trên về tiến độ công việc, doanh số đạt được, tỷ lệ doanh số đạt được so với mục tiêu đặt ra.

Telesale cần lập báo cáo về tiến độ công việc và doanh số đạt được.

Telesale cần kỹ năng gì?

Telesale không phải chỉ cần gọi và nghe điện thoại là đủ. Để trở thành một nhân viên giỏi, chốt được nhiều hợp đồng, đơn hàng, bạn cần có một số kỹ năng telesale sau:

• Kỹ năng am hiểu và sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện, quản lý, lưu trữ cuộc gọi;
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: âm thanh giọng nói, cách phát âm, cách trao đổi, nói chuyện sẽ tác động mạnh mẽ đến ấn tượng của khách hàng đối với bạn và hiệu quả của cuộc trò chuyện;
• Kỹ năng lắng nghe cũng cực kỳ quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi những điều họ phản hồi, khiếu nại được lắng nghe, quan tâm  và ghi chép để tìm hướng giải quyết;

• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng để khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty mình;
• Kỹ năng xử lý các tình huống linh hoạt khi gặp khách hàng khó tính, khắt khe hay khách hàng đang muốn khiếu nại, giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm;
• Kỹ năng xây dựng kịch bản bán hàng cho bản thân để truyền đạt, tiếp cận khách hàng một cách đầy đủ thông tin, thuyết phục, tránh bản thân rơi vào trạng thái bị động và nhận diện được khách hàng tiềm năng cho mình;
• Kỹ năng quản lý thời gian: chọn thời điểm thích hợp để gọi điện tư vấn cho khách hàng để đạt hiệu quả cao trong cuộc trò chuyện;
• Kỹ năng làm việc dưới áp lực công việc: telesale thường phải chịu nhiều áp lực như không có doanh số, doanh số không đạt so với mục tiêu đề ra, khách hàng từ chối và có phản ứng gay gắt,…Vì vậy, bạn cần chuẩn bị tinh thần tốt để thực hiện tốt công việc này.

Quản lý thời gian là kỹ năng telesale cần có.

3 kênh tuyển dụng Telesale lớn nhất

Hiện nay, nhu cầu công việc telesale rất lớn, xuất hiện trong rất nhiều ngành nghề, loại hình kinh doanh, dịch vụ. Để làm việc ở vị trí này, bạn có thể tìm kiếm trên các kênh tuyển dụng. Ba kênh tuyển dụng telesale lớn nhất hiện nay là Vn.indeed.com, Vietnamworks, Careerbuilder.

Vn.indeed.com

Nếu bạn đang tìm kiếm công việc cho vị trí telesale thì không thể bỏ qua trang tuyển dụng Indeed. Đây là một trong những trang tuyển dụng đứng đầu thế giới về quy mô và chất lượng. Indeed cung cấp hai hình thức tuyển dụng là trả phí và miễn phí. Kênh tuyển dụng này luôn hỗ trợ người tìm việc tối đa. Từ tìm kiếm công việc, đăng CV cá nhân, tìm hiểu về thông tin các công ty hoàn toàn miễn phí.

Khi các doanh nghiệp sử dụng Indeed với nhu cầu tuyển dụng nhân sự thì có thể truy cập vào bộ sản phẩm để kết nối với người lao động nhanh nhất. Doanh nghiệp không cần ký hợp đồng dài hạn hay bị ràng buộc lâu dài. Chi phí một lần tuyển dụng thấp và có thể theo dõi trong tài khoản của doanh nghiệp.

Vietnamworks

Vietnamworks là một trong những trang tuyển dụng dẫn đầu về lượt truy cập tại Việt Nam. Với trung bình 3.1 triệu lượt truy cập/ tháng, Vietnamworks được các nhà tuyển dụng, các ứng viên ưa thích, tin tưởng và lựa chọn. Trang tuyển dụng này phù hợp với mọi ứng viên, đặc biệt là những người đã có kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao với các mức lương vô cùng hấp dẫn.

Careerbuilder

Careerbuilder là trang tuyển dụng thuộc sở hữu của Mỹ. Trang này nhận được 2.7 triệu lượt truy cập mỗi tháng, thuộc top đầu của thế giới.

Careerbuilder được nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, các tập đoàn đa quốc gia tin tưởng. Trang tuyển dụng có sự sàng lọc kỹ càng, chất lượng ứng viên cao, phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của các công ty. Những ứng viên có tay nghề, trình độ chuyên môn cao cũng có nhiều cơ hội với chế độ đãi ngộ hấp dẫn khi đến với Careerbuilder.

Tham khảo thêm >>> Top 10 công việc Freelancer cho bạn mới ra trường

Cách Telesale hiệu quả

Telesale là công việc không hề dễ dàng như nhiều người nghĩ. Để đảm nhận vị trí này, bạn cần trau dồi nhiều kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải có phương pháp để đạt hiệu quả tốt. Sau Giờ Hành Chính sẽ mách bạn một vài lưu ý để telesale hiệu quả:

• Nắm rõ các thông tin về sản phẩm dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng của công ty. Việc này để tư vấn, chia sẻ đến khách hàng những thông tin chính xác nhất;
• Luôn giữ tinh thần vui vẻ, thoải mái khi gọi điện cho khách hàng. Tạo cuộc trao đổi một cách thân thiện, gần gũi nhất, tránh vồ vập, ồ ạt;
• Luôn lắng nghe những phản hồi của khách hàng. Nếu khách hàng không hưởng ứng tích cực, bạn có thể đưa ra những câu hỏi khéo léo. Từ đó dần dần thăm dò nhu cầu, mong muốn của đối phương;
• Chuẩn bị trước kịch bản để việc truyền tải thông tin được lưu loát, trôi chảy. Tạo ấn tượng tốt và gây thiện cảm với người nghe;
• Lựa chọn thời gian gọi điện một cách hợp lý. Nên tránh các khoảng thời gian như nghỉ trưa, tan tầm, giờ cơm gây phiền hà đến khách hàng;
• Ghi nhận những góp ý, phản ánh của khách hàng một cách chân thành. Sau đó thay đổi kịch bản telesale hay cách truyền đạt để ngày càng phù hợp với người nghe;
• Ghi chú kỹ càng thông tin các cuộc gọi để tránh quên. Cũng như để không ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc dịch sau bán hàng;
• Luôn giữ sự tập trung, nhiệt tình suốt cuộc trò chuyện. Không nên gọi điện khi môi trường xung quanh đang quá ồn ào. Khiến khách hàng có cảm giác không được tôn trọng;
• Phản hồi nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng khi nhận được khiếu nại, thắc mắc. Điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được phục vụ một cách chân thành, tôn trọng.
• Đàm phán công bằng giữa lợi ích, chính sách của doanh nghiệp và quyền lợi của khách hàng. Đề ra các hướng giải quyết vấn đề hợp lý nhất.

3 kịch bản Telesale hay nhất 2021

Chìa khóa để telesale hiệu quả là chuẩn bị trước kịch bản khi gọi cho khách hàng. Các kịch bản sẽ giúp bạn cảm thấy chủ động, không lúng túng và bối rối khi trao đổi. Dưới đây bài viết sẽ chia sẻ 3 kịch bản Telesale hay nhất 2021 bạn có thể tham khảo.

Kịch bản telesale giới thiệu – chốt hẹn

Telesale: Chào anh/ chị, cho em hỏi đây có phải là số máy của anh/ chị X không ạ?

Khách hàng: Vâng đúng rồi, tôi là X.

Telesale: Em chào anh/ chị. Em là Y, gọi đến từ công ty Z. Hiện bên em có một số sản phẩm về chăm sóc sức khỏe gia đình. Anh/chị có thể cho em xin một chút thời gian được không ạ?

Khách hàng: Anh/ chị không có nhu cầu nhé em.

Telesale: Anh/chị ơi, đây là cơ hội rất tốt để mình đầu tư chăm sóc sức khỏe cho gia đình. Bên em đang có nhiều ưu đãi hấp dẫn với một số lượng khách hàng giới hạn. Liệu chiều nay anh/ chị có thể bớt chút thời gian để em gặp mặt trao đổi không ạ?

Khách hàng: Anh/ chị bận lắm, vậy em nhé.

Telesale: Em hiểu với một trưởng phòng như anh/ chị sẽ rất bận rộn với công việc. Vì vậy, em gọi điện để có thể thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện nhất với anh/ chị. Cho em hỏi là 14h chiều nay hay 9h sáng mai thì thuận tiện hơn cho anh/chị ạ?

Khách hàng: Vậy chiều nay đi. Gọi cho anh/ chị trước khi đến nhé.

Telesale: Vâng em cảm ơn anh/ chị. Vậy em xin phép gặp anh/ chị vào 14h chiều nay ở công ty anh/ chị tại [tên địa chỉ]. Chúc anh/ chị một ngày làm việc tốt lành, em chào anh/ chị.

Kịch bản telesale tạo dựng mối quan hệ, hẹn gọi lại lần sau

Telesale: Chào anh/ chị, cho em hỏi đây có phải là số máy của anh/ chị X không ạ?

Khách hàng: Vâng đúng rồi, tôi là X.

Telesale: Em chào anh/ chị. Em là Y, gọi đến từ công ty Z. Hiện bên em có một số sản phẩm về chăm sóc sức khỏe gia đình. Anh/chị có thể cho em xin một chút thời gian được không ạ?

Khách hàng: Anh/ chị không có nhu cầu nhé em.

Telesale: Anh/chị ơi, đây là cơ hội rất tốt để mình đầu tư chăm sóc sức khỏe cho gia đình. Bên em đang có nhiều ưu đãi hấp dẫn với một số lượng khách hàng giới hạn. Liệu chiều nay anh/ chị có thể bớt chút thời gian để em gặp mặt trao đổi không ạ?

Khách hàng: Anh/ chị bận lắm, vậy em nhé.

Telesale: Vâng em cảm ơn anh/ chị. Vậy em sẽ gọi điện lại cho anh/ chị sau lúc anh/ chị đang rảnh ạ. Chúc anh/ chị một ngày làm việc tốt lành, em chào anh/ chị.

Kịch bản telesale xử lý khiếu nại khách hàng

Telesale: Chào anh/ chị, cho em hỏi đây có phải là số máy của anh/ chị X không ạ?

Khách hàng: Vâng đúng rồi, tôi là X.

Telesale: Em chào anh/ chị. Em là Y, gọi đến từ công ty Z, hiện bên em đang có một số sản phẩm mới và chương trình ưu đãi hấp dẫn. Anh/ chị có thể cho em xin một ít thời gian được không ạ?

Khách hàng: Anh/ chị cũng đang định gọi cho bên em đây. Bên em làm ăn kiểu gì vậy, sản phẩm sử dụng cứ lỗi liên tục,… (khách hàng liệt kê các lỗi).

Telesale: (Lắng nghe, ghi chép những thông tin chính từ phản hồi của khách hàng). Trước tiên, cho em gửi lời xin lỗi đến anh/chị về những bất tiện mà anh/chị đã gặp phải ạ. Em đã ghi nhận đầy đủ những vấn đề mà anh/chị phản ánh. Em sẽ chuyển đến các bộ phận liên quan để xử lý ngay ạ.

Khách hàng: Đây không phải là lần đầu tiên anh/chị phản ánh với bên em. Nhưng đến nay vẫn chưa nhận được bất kỳ sự giải quyết nào. Bên em xem lại cách chăm sóc khách hàng của mình nhé.

Telesale: Một lần nữa em xin lỗi vì vấn đề anh/ chị gặp phải ạ. Em tên là Y và mong anh/chị cho bên em một cơ hội nữa để giải quyết vấn đề này. Dù kết quả thế nào, trong vòng 4 giờ nữa em cũng sẽ phản hồi cho anh/chị ạ.

Khách hàng: Thôi được rồi, cảm ơn em, hi vọng không như những lần trước.

Telesale: Vâng em cảm ơn anh/ chị. Chúc anh/ chị một ngày làm việc tốt lành ạ, em chào anh/ chị.

Tổng kết

Sau Giờ Hành Chính đã cung cấp đến bạn thông tin telesale là gì. Cũng như những kỹ năng cần có và các kịch bản hay nhất bạn có thể tham khảo. Hy vọng đây sẽ là hành trang nền tảng để giúp bạn để trở thành một telesale chuyên nghiệp.

Nguồn: https://saugiohanhchinh.vn/telesale-la-gi.html